您现在的位置:标语网 >> 企业标语 >> 企业文化标语 >> 中国人保财险:企业文化标语塑造今日PICC

中国人保财险:企业文化标语塑造今日PICC

时间:2012-3-10 20:36:52 点击:

  核心提示:中国人保财险:企业文化标语塑造今日PICC办公区内随处可见的职场准则(摄影:钱琳)贴心标语随时提醒员工保证服务质量(摄影:钱琳) 在许多人眼里,保险一直是个“敬而远之”的行当,保险公司总是和“推销”、...

中国人保财险:企业文化标语塑造今日PICC


办公区内随处可见的职场准则(摄影:钱琳)



贴心标语随时提醒员工保证服务质量(摄影:钱琳)


    在许多人眼里,保险一直是个“敬而远之”的行当,保险公司总是和“推销”、“骗钱”之类的烦心事划等号。而我对保险公司的最直接反映,也不过是小门小户小公司,以及数不清的来路不那么正规的推销员。保险,总游离于我们的日常生活之外。然而,在跟随人民网天津视窗大学生采访团走访中国人保财险天津市分公司后,我才对保险业和保险公司有了更直观、更全面的认识。

  有人说,一个企业的发展离不开文化的支撑,良好的企业文化将有效推动企业与员工的共同成长。一个下午的参观采访,让我印象最深的正是人保财险独特的企业文化。“和谐、奋进、求实、创新”这8个字不止是停留于办公室的标语,更实实在在的体现于企业员工的一言一行。

  和谐工作场所 孕育更高工作效率

  参观的第一站是人保财险天津市河东支公司。走进店面,整洁的大厅、宽敞的休息区、一目了然的服务窗口以及着装整齐的工作人员,所有这一切都让人眼前一亮、倍感新鲜。据河东支公司副总经理沈萍介绍,人保财险天津市分公司在全国率先开展店面直销业务,所有店面均依照统一标准装修、布局,像河东支公司这样的直销店面,天津市共有16家。客户到店办理投保业务可享受更优质的服务、更优惠的价格,而整个办理过程只需15分钟,格外方便、快捷。

  而除了到店购买外,越来越多的人开始选择通过网络平台投保。我们参观的第二站正是负责这一业务的电子商务营业部。在这里,听不到嘈杂的人声,只闻得嗒嗒的敲击键盘声和循环往复的打印机声。每一位工作人员都低头忙碌,紧张中透着平静。宽敞明亮的办公区让初来的我甚感舒服,一角的公告牌上张贴着部门的年度工作目标,生动的排版、活泼的字体无不彰显着部门全体对实现这一目标的信心。部门总经理李佳说,电子商务营业部负责天津地区电话及网络两种渠道销售保险的全流程服务,用户拨打电话或登录网站所购买的保险,经由北京总部核保通过后,都由这一部门负责打印、配送、收费及后续保险服务。所有保单会在出单48小时内,配送至客户手中。我心中暗算,若保证每份保单都按时送达,肯定少不了工作人员的全力投入,人保财险也正是靠着高效的工作才换来客户的满意和认可吧。

  员工奋发进取 推动更好服务质量

  不可否认,人们对保险行业的成见非一朝一夕形成的,想要改变也绝不是三言两语就能实现的。重塑老百姓对保险的印象,靠的是持续、扎实的服务。这“服务”二字也贯穿于人保财险的一点一滴、一言一行。

  在客户服务管理部,各式各样的标语随处可见。“上级服务下级,内勤服务外勤,上流程服务下流程,全员服务客户”四句话在其中格外醒目,反复提及的“服务”显示出公司上下的重视,清晰描绘出企业内部的有序运作,所有的一切归根结底都是为了客户。

  而为了更好的贯彻这种服务理念,人保财险天津市分公司还定期举办“服务之星”评比活动,激励员工提升业务水平,形成良性竞争氛围,推进公司整体服务质量的提高。

  求实创新并行 塑造更强企业文化

  踏实的工作作风是做好工作的起点,而创新则是企业顺应时代潮流所必须完成的关卡。

  走在人保大厦里,可以看到“职场准则”、“六条工作禁令”,也能看到“布置工作要落实,开展工作要扎实”这样的提示。这些标语时刻提醒着员工要立足本岗、扎实工作,要保持质朴的求实精神。

  而另一方面,我们也看到了企业面对激烈的市场竞争时,所展现的努力进取、锐意开拓。这种创新体现于业务拓展,也遍布每个服务细节。采访中,我听到了这样一个故事:曾经有客户自驾外出时没有找到酒店,便拨打公司客服热线咨询最近的酒店地址,在客服代表的帮助下顺利找到并入住。而自此之后,人保财险的客服热线竟也增加了预订酒店的服务。“只要客户有需求,我们又能做到的,我们就会做下去。”人保财险人这样总结。

  一个下午的参观,让我有机会直观感受老国企的新内涵,扎根服务的企业文化让我印象深刻。我想,也正是凭着这样的企业文化,人保财险才有机会成长壮大,傲然成为行业领军者。

作者:不详 来源:www.biaoyu114.com
共有评论 0相关评论
发表我的评论
  • 大名:
  • 内容:
  • 标语大全,标语114,标语设计,标语口号,标语(www.biaoyu114.com) © 2018 版权所有 www.biaoyu114.com.
  • Email:0571cn@163.com 站长QQ:16651431 网站地图 浙ICP备08012505号